Retours
Nous ne faisons pas de retours à part cas spéciaux à vos directement avec le service client.
Si toutefois vous parvenez à avoir un retour, le produit doit être dans son état d’origine, vous devez nous fournir une preuve d’achat (la facture).
Les cartes cadeaux ne sont pas reoturnables.
Remboursements
Lorsque vous renvoyez u produit, il est inspecté et nous vous enverrons un email de confirmation du remboursement.
Les produits pourront être remboursés dans les cas suivants :
- si le produit est dans un état qui n’est pas sa condition d’origine
- si le produit est défectueux (vous pouvez également choisir de le remplacer par un équivalent)
- si le produit reçu n’est pas le bon
- Si le produit est reçu 30 jours après la livraison supposée
Si le retour est approuvé, le remboursement se fera automatiquement sur la méthode de paiement ayant servie à l’achat dans un délais d’un mois.
Remboursement tardif
Si vous n’avez pas reçu le remboursement (après avoir bien entendu eu la validation de notre part), contactez votre banque, ces transferts peuvent prendre plusieurs jours.
Si vous avez contacté votre banque et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@tilagone.com.
Produits soldés
Les produits soldés ne sont pas remboursés.
Échanges
Nous n’échangeons que les produits défectueux ou abimés. Si vous avez besoin d’un échange, contactez nous à l’adresse suivante : contact@tilagone.com
Cadeaux
Si le produit reçu est un cadeau, merci de nous l’indiquer à la commande. Il ne pourra pas être échangé sans le certificat de cadeau.
Retours :
merci de nous contacter par mail à contact@tilagone.com pour avoir l’adresse de retour.
Vous devrez payer vous même les frais de retour sauf s’il s’agit un produit défectueux reçu.
Les frais ne sont pas remboursables. Si vous retournez un produit à vos frais, merci de prendre un suivi ou une assurance. Nous ne sommes pas responsable du retour des articles et de leur réception.
Besoin d’aide ?
Nous sommes heureux de répondre à tes questions sur contact@tilagone.com